TUI BLUE 的数字化前台 – 专注于客户服务

客人应该能够尽情享受在酒店的美好时光。这正是数字解决方案的用武之地，有助于优化酒店运营。TUI BLUE 和 RIU Hotels & Resorts 已经在使用数字应用程序来简化酒店员工的工作。这样就有更多的时间满足客人的愿望，让他们更轻松地享受假期。TUI BLUE 和 RIU Hotels & Resorts 为酒店的日常运营设计了应用程序，通过更快地完成任务和创新功能改善了客人的体验。员工正在积极利用这些可能性，因为他们可以随时查看所有客人的要求和资料，从而使工作更轻松、更高效。

其中一个例子就是 TUI BLUE 使用的数字化前台。TUI BLUE 模式为酒店员工提供无缝的 IT 基础设施和工具，使酒店运营更加高效。所谓的数字化酒店平台是一种智能技术，可实现无缝的数字化客户体验。”数字化前台是我们酒店平台的关键角色。为了改善我们的运营，TUI BLUE 采用了深受行业领导者和领先连锁酒店信赖的 Alice 平台，”TUI 酒店及度假村集团 IT 总监 Michael Cares 解释说。数字化前台简化了各部门和不同酒店区域之间的协作，以便更快、更高效地处理客人的愿望。所有客人的询问或要求、维护任务或家政服务的协调都通过一体化平台进行捆绑和分发。这还包括服务请求、餐桌预订或首选房间预订等，无论这些请求是通过 BLUE 应用程序、网站还是酒店员工提出的。TUI BLUE Bahari Zanzibar 是第一家采用该平台的酒店。”总经理 Reda Sweed 说：”所有问题的报告，特别是有关维护的问题，都比过去通过人工或电子邮件报告要快得多。仪表板使酒店经理能够深入了解日常工作，提高流程效率，从而有更多的时间和资源为客人服务。该技术已在半数以上的 TUI BLUE 酒店投入使用，并计划陆续推广到集团的其他酒店品牌，如 TUI MAGIC LIFE 和 ROBINSON。

RIU 酒店及度假村最近为酒店的日常运营开发了自己的应用程序，名为 “Riu Staff”。该应用程序是与接待团队合作开发的。该应用程序支持许多通常由前台处理的任务，如客房清洁、技术服务、迷你吧和行政管理。酒店各部门可使用移动设备远程管理其流程，并实时跟踪请求状态。Riu 员工应用程序于 2022 年 9 月首次在旧金山 Riu 酒店使用，目前已在 27 家酒店使用。RIU 连锁酒店的其他酒店目前使用的是外部应用程序，到 2024 年底，所有酒店都将用 Riu Staff 取代。新的应用程序集成到 RIU 的物业管理系统 RUMBO 中。这是 RIU 管理酒店运营的内部软件，包括公司所有领域的各种模块。另一方面，RUMBO 与 “Riu Guest “应用程序相连，这是一款供客人在入住前、入住期间和入住后使用的应用程序。客人通过手机提出要求后，会立即发送到 RUMBO，再由 RUMBO 发送给 Riu 员工。工作人员会满足客人的要求，并从相反的方向通知客人其要求已得到处理。这种双向通信方式优化了酒店内的互动，也意味着任务可以更快地完成。